একটি বেসরকারি প্রতিষ্ঠানে আইটি ইনচার্জ হিসেবে চাকরি করেন মামুন রহমান। সকাল থেকে সন্ধ্যা অব্দি তাকে অফিসে ব্যস্ত থাকতে হয়। ছোটখাট কিছু কিনতে হলে মার্কেটে যাওয়া তার পক্ষে কষ্টকর। এই গরমে গত ৩ মে তিনি নামকরা অনলাইন শপ থেকে একটি মিনি এয়ার কুলার কিনলেন।
মামুন জানান, অনলাইনে পণ্যটির দাম দেওয়া হয়েছে দুই হাজার ৪৯০ টাকা, ডেলিভারি চার্জ ৬০ টাকা। সব মিলিয়ে তিনি দুই হাজার ৫৫০ টাকা পরিশোধ করেন। পণ্যটি তিনি বাসায় নিয়ে দেখেন এটি নষ্ট। কোনো কাজ করে না। তাছাড়া যে পণ্যটির দুই হাজার ৪৯০ টাকা দাম ধরা হয়েছে, মূলত তা সর্বোচ্চ ৫শ’ টাকার একটি পণ্য।
তিনি বিষয়টি নিয়ে সংশ্লিষ্ট অনলাইন শপের নম্বরে যোগাযোগ করেছেন। তার পণ্যটি ফেরত নিয়ে আরেকটি পণ্য দেওয়া হয়। কিন্তু এটি দিয়ে কোনো ঠাণ্ডা বাতাস বের হয় না। ফ্যানের সুইচ অন করলে হালকা একটু বাতাস বের হয়। তিনি ভোক্তা অধিকার আইনে মামলা করতে চান। কিন্তু কোথায় করবেন তা জানেন না।
এমন অনেকেই অনলাইন কিংবা অফলাইনে পণ্য কিনে প্রতারিত হন। তারা ভোক্তা অধিকার আইনে মামলা করতে চাইলে কোথায় করবেন, কীভাবে করবেন তা জানেন না।
জেনে নিন, ভোক্তা হিসেবে পণ্য বা সেবা কিনে আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা প্রতারিত হলে কোথায় কীভাবে এবং কতদিনের মধ্যে অভিযোগ দায়ের করবেন।
১. যেখানে অভিযোগ দায়ের করবেন-
ক) মহাপরিচালক, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর, ১ কারওয়ান বাজার (টিসিবি ভবন-৮ম তলা) ঢাকা, ফ্যাক্স: +৮৮০২ ৮১৮৯৪২৬
খ) জাতীয় ভোক্তা অভিযোগ কেন্দ্র, টিসিবি ভবন- ৯ম তলা, ১ কারওয়ান বাজার ঢাকা, ই-মেইল: nccc@dncrp.gov.bd
গ) উপ পরিচালক, রাজশাহী বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর, শ্রীরামপুর, রাজশাহী, ফ্যাক্স: +৮৮০৭ ২১৭৭২৭৭৪
ঘ) উপ পরিচালক, চট্টগ্রাম বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর, টিসিবি ভবন, বন্দরটিলা, চট্টগ্রাম, ফ্যাক্স: +৮৮০৩ ১২৮৬৮৯৮৯
ঙ) উপ পরিচালক, বরিশাল বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর, মহিলা ক্লাব ভবন, বরিশাল, ফ্যাক্স: +৮৮০৪ ৩১৬২০৪২
চ) উপ পরিচালক, খুলনা বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর, টিসিবি ভবন, শিববাড়ী মোড়, খুলনা, ফ্যাক্স: +৮৮০ ৪১৭২৪৬৮২
ছ) উপ পরিচালক, সিলেট বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর, বিভাগীয় কমিশনারের কার্যালয়, সিলেট, ফ্যাক্স: +৮৮০৮ ২১৭২৮৬৯৫
জ) উপ পরিচালক, রংপুর বিভাগীয় কার্যালয়, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর, নিউ ইঞ্জিনিয়ারিং পাড়া, রংপুর, ফ্যাক্স: +৮৮০৫ ২১৫৫৬৯১৯২
এছাড়াও প্রত্যেক জেলার জেলা ম্যাজিস্ট্রেটের কাছে এ বিষয়ে অভিযোগ দায়ের করা যাবে।
২. কতদিনের মধ্যে অভিযোগ দায়ের করতে হবে-
অভিযোগের কারণ উদ্ভব হওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে অভিযোগ দায়ের করতে হবে। অর্থাৎ আপনি পণ্য কেনার ৩০ দিনের মধ্যে অভিযোগ করতে হবে। ৩০ দিন অতিবাহিত হলে আপনার অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. যেভাবে অভিযোগ দায়ের করবেন-
ক) অভিযোগ অবশ্যই লিখিত হতে হবে। কম্পিউটার কম্পোজ করে দিলে ভালো হয়।
খ) ফ্যাক্স, ই-মেইল, সরাসরি কিংবা অন্য কোনো উপায়ে।
গ) অভিযোগপত্রে অভিযোগকারীর পূর্ণাঙ্গ নাম, বাবা ও মায়ের নাম, ঠিকানা, ফোন, ফ্যাক্স ও ই-মেইল নম্বর (যদি থাকে) এবং পেশা উল্লেখ করতে হবে।
ঘ) অভিযোগের সঙ্গে প্রমাণ হিসেবে ভাউচার/ক্রয় রশিদ এবং ক্ষেত্র বিশেষে ক্রয়কৃত পণ্যের নমুনা দিতে হবে।
ভোক্তা নিজে পণ্য কিনে ক্ষতিগ্রস্ত হলে অভিযোগ দায়ের করা যাবে। বাজারের কোনো পণ্য বা সেবা সম্পর্কে তথ্য দিলে তা অভিযোগ হিসেবে গণ্য হবে না।
অভিযোগ ফরম পাওয়া যাবে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতরের ওয়েবসাইটে (https://dncrp.portal.gov.bd/). তাদের ই-মেইল: dncrp@yahoo.com.