ডিজিটাল যুগে অ্যাপসের মাধ্যমে অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া শুরু করেছে বাংলাদেশ রেলওয়ে। তার ধারাবাহিকতায় রেলসেবা (Rail Sheba) অ্যাপসে সম্প্রতি যুক্ত হয়েছে অভিযোগ বা (Compalin) ট্যাব।
সেখানে ভিডিও, ছবিসহ ট্রেনের যাত্রীদের অভিযোগ আপলোড করা যাবে। অভিযোগ চলে যাবে সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তার কাছে।
শনিবার (৬ জুন) রেলপথ মন্ত্রণালয়ের অতিরিক্ত সচিব মাহবুব কবির মিলনের ভেরিফাইড ফেসবুক পেজ থেকে বিষয়টি জানা যায়।
স্ট্যাটাসে তিনি উল্লেখ করেন, ট্রেনে গার্ড সাহেবের কাছে রক্ষিত অভিযোগ বইয়ে যাত্রীদের অভিযোগ লিপিবদ্ধ করার সেই মান্ধাতা আমলের সিস্টেম থেকে বের হয়ে আসছে রেল। অভিযোগ বই নিয়ে আসা, লিখতে গিয়ে অনেক পুরানো আমলের জরাজীর্ণ পাতা ছিঁড়ে যাওয়া ইত্যাদি নানান হ্যাসেল পোহাতে হয় যাত্রীদের। এ কারণে অভিযোগ থাকলেও যাত্রীরা তা জানান না।
স্বচ্ছতা এবং জবাবদিহিতা নিশ্চিত করা হবে। রেকর্ড থেকে যাবে প্রতিটি অভিযোগ এবং তা সমাধানের ব্যবস্থার। সেখানে রেকর্ডিং ভিডিও এবং ছবি পরে আপলোডের ব্যবস্থা রাখা এবং অভিযোগের ধরণের কিছু ফিচার যোগ করলে বিষয়টি আরও সহজ হবে। আলহামদুলিল্লাহ, অত্যন্ত ভালো একটি পদক্ষেপ উন্নতির অগ্রযাত্রায়।