Barta24

সোমবার, ২২ জুলাই ২০১৯, ৬ শ্রাবণ ১৪২৬

English Version

রিটার্ন, রিফান্ড আর লেট ডেলিভারির হয়রানিতে দারাজের গ্রাহকরা

রিটার্ন, রিফান্ড আর লেট ডেলিভারির হয়রানিতে দারাজের গ্রাহকরা
ছবিঃ সংগৃহীত
স্টাফ করেসপন্ডেন্ট
বার্তা২৪.কম


  • Font increase
  • Font Decrease

এমডি জে ( দারাজ ইউজার আইডি ) একটি মাইক্রোফোন অর্ডার করেছিলেন অনলাইনে। কিন্তু ভুয়া পণ্য পেয়ে প্রতারিত হয়ে রিভিউ দিয়েছেন দারাজেরই পেজে। সেখানে লিখেছেন,

‘কি এমন Products Sent করলেন যেটা Damage... আপনাদের কি উচিত ছিল না একবার Products Check করে Sent করা। Daraz এ Return করা তারপর Refund পাওয়া তা কতটুকু হয়রানি জানেন। আপনারা হয়ত খুশি আছেন Damage Products দিয়ে কিন্তু আমি ত খুশি নয় Damage Products পেয়ে।আপনাদের Products এর Review & Rating দেখে Microphone টি Order দেই। কিন্তু এখন মনে হচ্ছে সব Paid Review & Rating... আপনারা আর এরকম nxt time damage products sent করবেন না কাউকে Plz...আর হে যারা Boya BY M1 Microphone টি কিনতে চাচ্ছেন তাদের Highly Recommend করব এই Seller এর কাছ থেকে না নেওয়া,,,কারণ হয়ত আপনাকে ও আমার মত এরকম ভোগান্তিতে পরতে পারেন। আর হে যদি Refund না পাই তাহলে কিন্তু ভোক্তা অধিকার এ মামলা দিব আপনাদের বিরুদ্ধে আমার পরিচিত ভাই আছে’

এমনই হাজারো অভিযোগ দিয়ে পণ্যের পাশাপাশি সাজানো দারাজের প্ল্যাটফর্ম। অনলাইন কেনাকাটা যখন সময় বাঁচানোর একটি মাধ্যম হয়ে উঠছিলো তখন এমন সময়ের জালচক্রে পড়ে ক্ষুব্ধ গ্রাহকরা।

চিনা জায়ান্ট প্রতিষ্ঠান আলিবাবার সাথে চুক্তিবদ্ধ হবার পর অনেকেই আশায় বুক বেধেছিলেন। ভেবেছিলেন ভালো হবে দারাজের সার্ভিস। কিন্তু সে আশায় যেন গ্রাহকদের গুড়েবালি। অন্যান্য ছোট ই-কমার্স সাইটগুলো যতটা জবাবদিহিতা ও প্রাণান্ত চেষ্টা করে যাচ্ছে গ্রাহকদের স্বার্থ সংরক্ষণ করার জন্য সেখানে দারাজ যেন এক প্রকার স্বেচ্ছাচারিতা চালাচ্ছে।

https://img.imageboss.me/width/700/quality:100/https://img.barta24.com/uploads/news/2019/Jun/22/1561217351343.jpg

দারাজের মিডিয়া কমিউনিকেশন প্রধান ত্বিষা সায়ন্তনী জানালেন, কোন গ্রাহক প্রতারিত হলে সেলারের বিরুদ্ধে রেটিং দেয়ার সুবিধা রাখা হয়েছে সেলার এর রেটিং কমলে তার পণ্য উপরের দিকে দেখাবেনা। কিন্তু যারা ইতিমধ্যে প্রতারিত হয়েছে তারা চাইলে রিফান্ড করতে পারবেন। কিন্তু গ্রাহকরা বলছেন এসব ভুয়া পণ্যের পসরা সাজিয়ে দারাজ শুধু নিজেদের ওয়েবসাইট ভারী করছে অন্যদিকে ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে গ্রাহকরা।

ভুয়া পণ্যের ব্যাপারে তিনি জানান, একজন পণ্য বিক্রেতার ১ লাখ পণ্য থাকলে আর দারাজে ২০ হাজার বিক্রেতা থাকলে সব কিছুর নিরীক্ষা করা সম্ভব হয়না। তবে তারা বাংলাদেশ সরকার অনুমোদিত কিনা তা দেখা হয়।

এছাড়াও চলতি বছর দারাজ সহ দেশের ১০ টি ইকমার্স প্ল্যাটফর্মকে মানি লন্ডারিং আইন ভঙ্গ করায় তলব করে সিআইডি । নিয়ম ভেঙে ফেসবুকে বিজ্ঞাপন বাবদ বিভিন্ন অনলাইন প্রতিষ্ঠান বড় অংকের অর্থ ব্যয় করায় এ তলব করে পুলিশের অপরাধ তদন্ত বিভাগ (সিআইডি)। সংস্থাটি জানায় , কেন্দ্রীয় ব্যাংকের অনুমতি না নিয়ে ফেসবুকে বিজ্ঞাপন দেয়ায় ১০টি প্রতিষ্ঠানকে তলব করে সিআইডির অর্গানাইজড ক্রাইমের মানি লন্ডারিং টিম।

অন্যদিকে ভোক্তার সঙ্গে প্রতারণার আশ্রয় নিয়ে ৫০০ টাকার পণ্যে ‘ডিসকাউন্ট’ দিয়ে ৮৫০ টাকায় বিক্রি করার দায়ে দারাজ ডটকম ডটবিডিকে (daraz.com.bd) ১ লাখ টাকা জরিমানা করেছিলো ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর। বেসরকারি টেলিভিশনের প্রতিবেদকের দারাজের বিরুদ্ধে করা প্রতারণার অভিযোগ প্রমাণিত হওয়ায় ই-রিটেইল প্রতিষ্ঠান দারাজকে ভোক্তা অধিকার আইন-২০০৯ সালের ৪৫ ধারায় এক লাখ টাকা জরিমানা করা হয়।

অনলাইনে প্রতারিত হয়ে ভোক্তা অধিকার এ অভিযোগ করার বিষয় সম্পর্কে বলতে গিয়ে ঢাকা জেলা ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের সহকারী পরিচালক আব্দুর জব্বার বলেন, মূলত অনলাইন সাইটগুলো থেকে কেউ পণ্য কিনে প্রতারিত হবার পর অভিযোগ জানালে আমরা সেই অনুসারে ব্যবস্থা গ্রহণ করে থাকি, যেহেতু তাদের কোন ফিজিক্যাল শপ নেই তাই স্পেসিফিক পণ্য ছাড়া তাদের ব্যাপারে আমাদের কিছু করা থাকেনা। তবে আমরা সম্প্রতি বেশ কয়েকটি মামলা নিষ্পত্তি করেছি এবং সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান গুলোকে বার বার সতর্ক করেছি। এক্ষেত্রে আমি গ্রাহকদেরও সতর্ক থেকে কেনাকাটা করতে অনুরোধ করবো।

অফিসগুলো ক্রেতা স্বার্থ সংরক্ষণ করছে কিনা এমন প্রশ্নের জবাবে তিনি বলেন, মূলত ই-কমার্স সাইটগুলো অফলাইন বাজার থেকে পণ্য কেনাবেচার মাধ্যম হিসাবে কাজ করে, তাই বাজারে যখন অভিযান চলে তখন ঐ বিক্রেতারা এমনিতেই আমাদের অভিযানে আওতায় চলে আসে। কিন্তু যেহেতু ই-কমার্সকে মানুষ বিশ্বাস করে এবং ভোক্তার প্রতি দায়বদ্ধতা আছে সেদিক থেকে আমরা তাদেরকে অবশ্যই সতর্ক করছি। ভবিষ্যতে এই বিষয়গুলি ছাড় দেয়া হবেনা।

বাজটে ২০১৯-২০ অর্থবছরে ই-কমার্স সাইট গুলো উপর ৭.৫ শতাংশ ভ্যাট আরোপ নিয়েও নীরব থেকে দারাজ। এ বিষয়ে কোন ধরনের মন্তব্য করতে রাজি হয়নি প্রতিষ্ঠানটি ।

আপনার মতামত লিখুন :

ঈদ উপলক্ষে বাগডুমে মূল্য ছাড়

ঈদ উপলক্ষে বাগডুমে মূল্য ছাড়
ছবি: সংগৃহীত

ঈদুল আযহা উপলক্ষে ই-কমার্স সাইট বাগডুম ডটকম দিচ্ছে ৬৮ শতাংশ পর্যন্ত মূল্যছাড়। নির্দিষ্ট পণ্য কিনে মোবাইল ব্যাংকিং বিকাশে পেমেন্ট করলে ক্যাশব্যাক ও সুদ ছাড়া ইএমআইতে পণ্য কেনার সুযোগ দিচ্ছে প্রতিষ্ঠানটি।

রোববার (২১ জুলাই) এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে ঈদ উপলক্ষে কয়েকটি ভাগে মূল্যছাড়ের এই ঘোষণা দেওয়া হয়। এর মধ্যে যেকোনো পণ্য কিনে বিকাশে মূল্য পরিশোধ করলে পাওয়া যাবে সর্বোচ্চ ৩০০ টাকা ইনস্ট্যান্ট ক্যাশব্যাক।

এছাড়াও প্রতিষ্ঠানটি মোবাইল ফোন কেনার উপর দিচ্ছে বিশেষ অফার। যেখানে ক্রেতারা নিজের পছন্দের স্মার্টফোন কিনে পেতে পারেন ১০ হাজার টাকা পর্যন্ত ছাড়।  রেফ্রিজারেটরেও অফার দিচ্ছে ই-কমার্স সাইটটি। সাইটটি থেকে এখন রেফ্রিজারেটর কিনলে ক্রেতারা সর্বোচ্চ ২৬ হাজার ৫০০ টাকা মূল্যছাড় পেতে পারেন।

এদিকে ঈদে বাগডুম থেকে ওয়াশিং মেশিন কিনলে ৪৯৫০ টাকা পর্যন্ত ছাড় পাওয়া যাবে। এছাড়াও বাগডুম কিচেন অ্যাপ্লায়েন্স, ফ্যাশন সামগ্রী, পোশাক, মেকআপ, ঘড়ি, গ্যাজেটসহ নিত্য প্রয়োজনীয় সব পণ্যে মূল্যছাড় দেবার ঘোষণা দেওয়া হয়েছে।

প্রতিষ্ঠানটি এসব অফারের পাশাপাশি নিশ্চয়তা দিচ্ছে দ্রুত ডেলিভারি এবং পণ্য পছন্দ না হলে সহজে রিটার্ন সুবিধা। 

স্যামসাং মোবাইলে চলছে ঈদ ছাড়

স্যামসাং মোবাইলে চলছে  ঈদ ছাড়
ছবি: সংগৃহীত

আসন্ন ঈদুল আযহা উপলক্ষে 'এ গ্র্যান্ড ইনভাইট' চালু করেছে স্যামসাং মোবাইল বাংলাদেশ।

রোববার (২১ জুলাই) থেকে ৩১ আগস্ট পর্যন্ত মোবাইল ক্রয়ের ক্ষেত্রে আকর্ষণীয় অফার উপভোগ করতে পারবেন আগ্রহী ক্রেতারা।

অফার চলাকালীন সময়ে স্মার্টফোন গ্যালাক্সি এস১০ সিরিজের ফোনে ১৫ হাজার টাকা, গ্যালাক্সি এ৩০ ও এ৫০ ক্রয়ে ২ হাজার টাকা ডিসকাউন্ট নিতে পারবেন ক্রেতারা।

এছাড়াও আগামী ২৫ জুলাই থেকে উল্লেখিত মডেলের ডিভাইসগুলো ক্রয় করে ক্রেতারা পাবেন ২ হাজার টাকার একটি ডিসকাউন্ট ভাউচার। ভাউচারটি স্যামসাং কনজ্যুমার ইলেক্ট্রনিক্স পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহার করতে পারবেন। বিকাশের মাধ্যমে ফোন কিনলে থাকবে আরো ৫ শতাংশ ছাড়।

উল্লেখ্য, এ সময়ের মধ্যে মোবাইলের দ্বিতীয় বছরের জন্য ওয়ারেন্টি সেবা ক্রয়ের ক্ষেত্রে ১০০ শতাংশ ডিসকাউন্টে নেভার মাইন্ড অফারের পাশাপাশি ০ শতাংশ ইন্টারেস্টে ইএমআই বা কিস্তি এবং এক্সচেঞ্জ অফার উপভোগ করতে পারবেন ক্রেতারা।

এ সম্পর্কিত আরও খবর

Barta24 News

আর্কাইভ

শনি
রোব
সোম
মঙ্গল
বুধ
বৃহ
শুক্র